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エラー: 有効化に失敗

「有効化に失敗」アラートをトリガするイベントがあります。

プロトコルエラー

通常、このエラーは、Deep Security Managerを使用してDeep Security Agentを有効にする際に、ManagerがAgentと通信できなかった場合に発生します。Agentが使用する通信方向により、このエラーのトラブルシューティングに使用する必要のある方法が決定されます(AgentとManagerの通信を参照)。

Agentから開始

AgentがAgentからの通信を使用するには、AgentコンピュータからAgentを有効にする必要があります(Deep Security Agentの有効化を参照)。

コンソールでエージェント起動の有効化を確認してください。[管理]→[システム設定]→[エージェント ]の順に選択し、[ 許可エージェント起動の有効化]を選択します。

双方向の通信

エラーが発生して、Agentが双方向の通信を使用する場合は、次のトラブルシューティング手順を実行します。

  1. Agentがコンピュータにインストール済みで稼働していることを確認します。
  2. ManagerとAgent間のポートが空いていることを確認します(ポート番号、URL、およびIPアドレスとファイアウォールルールの作成を参照)。

ホスト名解決不能

エラー「有効化に失敗 (ホスト名解決不能)」は、DNSのホスト名が解決不能な場合、またはAgentからのリモート有効化を使用せずに、Deep Security ManagerからAgentを有効化した場合に発生することがあります。

Agentが双方向またはManagerから開始の場合、DNSのホスト名は解決可能です。Deep Security ManagerのDNSがホストを解決できるかどうかを確認します。

お使いのコンピュータがクラウドアカウントを使用している場合は、常にエージェントが開始するアクティベーションを使用することをお勧めします。Agentからの通信用のポリシールールの設定方法、およびインストールスクリプトを使用したAgentのインストール方法については、Agentからのリモート有効化およびAgentからの通信を使用してAgentを有効化して保護するを参照してください。

エージェント/アプライアンスがありません

このエラーメッセージは、保護対象のコンピュータにAgentソフトウェアがインストールされていないことを示しています。

Deep Security AMIのインストールを参照してください。

ブロックされたポート

ds_agent.logで「有効化に失敗」イベントが次のエラーメッセージとともに記録されている場合、

• 2018-06-25 17:52:14.000000: [Error/1] | CHTTPServer::AcceptSSL(<IP>:<PORT>) - BIO_do_handshake() failed - peer closed connection. | http\HTTPServer.cpp:246:DsaCore::CHTTPServer::AcceptSSL | 1E80:1FEC:ActivateThread

• 2018-06-25 17:52:14.143355: [dsa.Heartbeat/5] | Unable to reach a manager. | .\dsa\Heartbeat.lua:149:(null) | 1E80:1FEC:ActivateThread

• 2018-06-25 17:52:14.000000: [Info/5] | AgentEvent 4012 | common\DomainPrivate.cpp:493:DsaCore::DomPrivateData::AgentEventWriteHaveLock | 1E80:1FEC:ActivateThread

• 2018-06-25 17:52:14.143355: [Cmd/5] | Respond() - sending status line of 'HTTP/1.1 400 OK' | http\HTTPServer.cpp:369:DsaCore::CHTTPServer::Respond | 1E80:1D7C:ConnectionHandlerPool_0011

そして次のメッセージがパケットキャプチャソフトウェア (pcap) に表示される場合、

• [TCP Retransmission] <Ephemeral Port> -> 443 [SYN, ECN, CWR] .......

• [TCP Retransmission] <Ephemeral Port> -> 443 [SYN] .......

Deep Security AgentとManagerが通信を確立する際に使用されたポートがブロックされていた可能性があります。AgentとManagerの間で使用される通信ポートには、たとえば次のものがあります。

AgentとManagerの通信の種類 送信元 / ポート 送信先 / ポート
Agentからの通信 Deep Security Agent / エフェメラルポート Manager / 4119
Managerからの通信 Deep Security Manager /エフェメラルポート Agent / 4118

上の表から分かるように、短期ポートはAgentとManagerの間の送信トラフィックの送信元ポートとして使用されます。短期ポートがブロックされている場合は、Agentを有効化できなくなり、ハートビートが機能しなくなります。送信先ポートのいずれかがブロックされている場合も、同様の問題が発生します。

この問題を解決するには、次の手順に従います。

  • ネットワーク設定で、クライアントの送信ポート (エフェメラルポート) の制限を削除する。
  • Deep Security Managerへのポート4119へのアクセスを許可します。
  • Managerからの通信を使用している場合は、ポート4118でDeep Security Agentへの受信アクセスを許可する。

ポートの詳細については、ポート番号、URL、およびIPアドレスを参照してください。

重複するコンピュータ

このエラーは、通常、既存の名前を使用してコンピュータをアクティベートした場合、または別のコネクタですでにアクティブなコンピュータを使用している場合に発生します。

この問題を解決するには、次のいずれかの方法を使用できます。

  • 重複しているコンピュータのいずれかを削除し、必要に応じて残りのコンピュータを再度有効にしてください。
  • Deep Security Managerから、 の[管理]→[システム設定]→[エージェント] の順に選択し、エージェントが開始するアクティベーションの設定を選択します。同じ名前のコンピュータがすでに存在する場合は、既存のコンピュータを再度アクティベートするか、同じ名前の新しいコンピュータをアクティベートするか、またはアクティベーションを許可しないオプションがあります。詳細については、 エージェント起動アクティベーション（AIA）を参照してください。

AWS Marketplaceの課金使用データが48時間後に送信されていません

エラー: 48時間以内にAWS Marketplace課金使用状況データが送信されなかったため、Agentを有効化できません。権限「aws-marketplace:MeterUsage」を持つIAMロールがDeep Security Managerインスタンスに割り当てられていて、AWS Marketplace課金エンドポイントに接続できることを確認してください。

トラブルシューティングの詳細については、エラー: AWS Marketplace課金使用状況データが48時間以上にわたって正常に送信されていないを参照してください。

プロキシ経由のエンドポイント

プロキシを使用している場合は、 Deep Security Managerで Support> Deployment Scripts に移動し、プロキシでフィールドをアップデートしてから、エージェントを再度有効にします。詳細については、 インストールスクリプトを使用したコンピュータの追加と保護を参照してください。

再インストールが必要です

Deep Security Agentがアクティベートされていない場合は、 Deep Security Agentをアンインストールするをアンインストールしてから、 Deep Security Agentを再インストールする必要があります。