本ヘルプセンターは英語版を翻訳したものです。また、一部には翻訳ソフトウエアにより機械的に翻訳した内容が含まれます。翻訳については順次対応しておりますが、最新の情報になっていない場合があります。最新の情報は英語版のページでご確認ください。表示言語は、画面右上の言語名をクリックして切り替えられます。

本ヘルプセンターの一部の記事には外部リンクが含まれています。万一リンク切れなどお気づきの点がございましたら、お手数ですが弊社サポート窓口までご連絡ください。

エラー:デバイスコントロールエンジンがオフラインです

このエラーはさまざまな理由で発生します。問題を解決するには、次の手順に従ってください。

デバイスコントロールモジュールの概要については、「デバイスコントロールの設定」を参照してください。

Deep Security Managerコンソールで、同じコンピュータの他のエラーを確認します。エラーが存在する場合は、通信やAgentのインストールの失敗など、デバイスコントロールエンジンがオフラインになる他の問題が考えられます。
AgentからDeep Security RelayおよびDeep Security Managerへの通信を確認します。
Deep Security Managerコンソールで、問題のあるAgentの詳細を表示します。デバイスコントロールのポリシーまたは設定が有効になっていることを確認します。
Agentを非アクティブ化してアンインストールしてから、再インストールして再度アクティブ化します。詳細については、「 Deep Securityのアンインストール」および「Agentの有効化」を参照してください。
Deep Security Managerコンソールで、そのコンピュータの [アップデート] セクションに移動します。セキュリティアップデートが存在し、最新であることを確認します。インストールされていない場合は、[セキュリティアップデートのダウンロード] をクリックしてアップデートを開始します。
別のウイルス対策製品（ウイルスバスターコーポレートエディションなど）との競合がないか確認してください。競合がある場合は、他の製品をアンインストールし、Deep Security Agentを再起動してから再インストールしてください。ウイルスバスターコーポレートエディションを削除するには、ウイルスバスターコーポレートエディションのクライアントおよびエージェントの手動アンインストールに関するトラブルシューティングガイドを参照してください。

AgentがWindowsの場合

次のサービスが実行されていることを確認します。
- Trend Micro Deep Security Agent
- Trend Micro Solution Platform
次のコマンドを実行して、デバイスコントロール関連のすべてのドライバが正しく実行されていることを確認します。

Deep Security Agentのすべてのバージョンの場合:
- # sc query AMSP
ドライバが実行されていない場合は、トレンドマイクロのサービスを再起動してください。それでも実行されていない場合は、次の手順に進んでください。
インストール方法を確認してください。ZIPファイルではなく、MSIのみをインストールしてください。
エージェントを手動で削除して再インストールする必要があるかもしれません。詳細については、Trend Micro Deep Security の手動アンインストール手順を参照してください