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エラー: アクティビティ監視エンジンがオフラインです

このエラーを解決するには:

Deep Security Managerで、同じマシン上の他のエラーを探します。エラーが存在する場合、通信やエージェントのインストール失敗など、他の問題が原因でアクティビティ監視エンジンがオフラインになる可能性があります。
AgentからDeep Security RelayおよびDeep Security Managerへの通信を確認します。
Deep Security Managerで、問題のあるエージェントの詳細を表示します。アクティビティ監視のポリシーまたは設定が有効になっていることを確認します。
再インストールおよび再有効化する前に、エージェントを無効化してアンインストールしてください。詳細については、Deep SecurityのアンインストールとAgentの有効化を参照してください。
Deep Security Manager で、そのコンピュータの更新に移動し、セキュリティ更新が存在し、最新であることを確認します。そうでない場合は、セキュリティ更新のダウンロード をクリックします。
別のウイルス対策製品（ウイルスバスターコーポレートエディションなど）との競合がないか確認してください。競合がある場合は、他の製品とDeep Security Agentをアンインストールし、再起動してからDeep Security Agentを再インストールしてください。ウイルスバスターコーポレートエディションを削除するには、ウイルスバスターコーポレートエディションのクライアントまたはエージェントのアンインストールを参照してください。

Windows上のエージェント

WindowsでDeep Security Agentをトラブルシューティングする:

次のサービスが実行されていることを確認します。
- Trend Micro Deep Security Agent
- Trend Micro Solution Platform
次のコマンドを実行して、不正プログラム対策関連のドライバがすべて適切に実行されていることを確認します
すべてのバージョンのDeep Security Agentに対して:
- # sc query AMSP
Deep Security Agent 12.5 またはそれ以前の場合、次も確認してください:
- # sc query tmcomm
- # sc query tmactmon
- # sc query tmevtmgr
ドライバが実行されていない場合は、トレンドマイクロのサービスを再起動してください。ドライバがまだ実行されていない場合は、次の手順に進んでください
インストール方法を確認してください。ZIPファイルではなく、MSIファイルのみをインストールしてください。
エージェントを手動で削除して再インストールする必要がある場合があります。詳細については、Trend Micro Deep Security の手動アンインストール手順を参照してください
インストールされているComodo証明書が問題の原因である可能性があります。この問題を解決するには、証明書の問題により、不正プログラム対策機能がオフラインになるを参照してください。

Linux上のエージェント

LinuxでDeep Security Agentのトラブルシューティングを行うには:

Agentが実行されていることを確認するには、次のコマンドを実行します
- service ds_agent status
Linuxサーバーを使用している場合、カーネルがサポートされていない可能性があります。詳細については、エラー: モジュールのインストール失敗 (Linux) を参照してください。
Linuxカーネルがサポートされていない場合、アクティビティ監視エンジンは部分的に機能し、エラーではなく警告を表示することがあります。詳細については、警告: アクティビティ監視エンジンは基本機能のみを持っていますを参照してください。

これらの指示に従っても問題が解決しない場合は、診断パッケージを作成してトレンドマイクロサポートに連絡してください。詳細については、診断パッケージの作成を参照してください。