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診断パッケージとログの作成

問題を診断するために、サポート担当者からDeep Security Agentのデバッグ情報を含む診断パッケージを送信するように求められることがあります。

Deep Security Agentの診断

Agentの診断パッケージは次のいずれかの方法で作成できます。

  • Deep Security Managerを使用
  • 保護されているコンピュータでCLIを使用 (Deep Security ManagerがリモートからAgentにアクセスできない場合)

診断パッケージに使用する不正プログラム対策のデバッグログレベルの調整に関するLinux固有の情報については、保護対象のLinuxインスタンスにおける不正プログラム対策のデバッグログレベルの引き上げを参照してください。

また、サポート担当者から次のものを収集するよう求められることがあります。

Deep Security Managerを使用してAgentの診断パッケージを作成する

Agentの診断パッケージを作成するには、Deep Security ManagerとAgentがリモートで通信できる必要があります。Deep Security ManagerがリモートからAgentにアクセスできない場合や、AgentがAgentからのリモート有効化を使用している場合は、Agentから直接診断パッケージを作成する必要があります。

  1. [コンピュータ] に移動します。
  2. 診断パッケージを生成するコンピュータの名前をダブルクリックします。
  3. [処理] タブを選択します。
  4. [サポート情報][診断パッケージの作成] をクリックします。
  5. [次へ] をクリックします。

    パッケージの作成には数分かかります。パッケージが生成されると、概要が表示され、診断パッケージを含むzipファイルがダウンロードされます。

保護されているコンピュータでCLIを使用してAgentの診断パッケージを作成する

Linux

  1. 診断パッケージを生成するサーバに接続します。
  2. 次のコマンドを入力します。

    sudo /opt/ds_agent/dsa_control -d

    診断パッケージのファイル名と場所が出力されます。/var/opt/ds_agent/diag

Windows

  1. 診断パッケージを生成するコンピュータに接続します。
  2. コマンドプロンプトを管理者として開き、コマンドを入力します。

    PowerShellの場合:

    & "\Program Files\Trend Micro\Deep Security Agent\dsa_control" -d

    cmd.exeの場合:

    cd C:\Program Files\Trend Micro\Deep Security Agent

    dsa_control.cmd -d

    診断パッケージのファイル名と場所が出力されます。C:\ProgramData\Trend Micro\Deep Security Agent\diag

DebugViewを使用してデバッグログを収集する

Windowsコンピュータでは、DebugViewソフトウェアを使用してデバッグログを収集できます。

デバッグログは、サポート担当者から求められた場合にのみ収集してください。デバッグログ収集中はCPU使用率が増大します。これにより、CPU使用率が高いという問題はさらに悪化します。

  1. DebugViewユーティリティをダウンロードします。
  2. セルフプロテクションが有効になっている場合は、無効にします。
  3. Trend Micro Deep Security Agentサービスを停止します。
  4. C:\Windowsディレクトリにds_agent.iniという名前のプレーンテキストファイルを作成します。
  5. ds_agent.iniファイルに次の行を追加します。

    trace=*

  6. DebugView.exeを起動します。
  7. メニューの [Capture] を選択します。
  8. 次の設定を有効にします。

    • Capture Win32
    • Capture Kernel
    • Capture Events
  9. Trend Micro Deep Security Agentサービスを開始します。
  10. DebugViewの情報をCSVファイルにエクスポートします。
  11. この手順の最初にセルフプロテクションを無効にした場合は再び有効にします。