本ヘルプセンターは英語版を翻訳したものです。また、一部には翻訳ソフトウエアにより機械的に翻訳した内容が含まれます。翻訳については順次対応しておりますが、最新の情報になっていない場合があります。最新の情報は英語版のページでご確認ください。表示言語は、画面右上の言語名をクリックして切り替えられます。
本ヘルプセンターの一部の記事には外部リンクが含まれています。万一リンク切れなどお気づきの点がございましたら、お手数ですが弊社サポート窓口までご連絡ください。
「Smart Protection Serverへの接続不能」エラーのトラブルシューティング
不正プログラム対策またはWebレピュテーションモジュールを使用している場合は、 Deep Securityの「Smart Protection Server Disconnected スマートスキャン」または「Smart Protection Server Disffieded for Webレピュテーション」のいずれかのエラーが発生することがあります。マネージャコンソール。エラーを修正するには、次のトラブルシューティングのヒントを試してください。
エラーの詳細を確認する
エラーメッセージをダブルクリックして、サーバが接続するURLなどの詳細情報を表示します。次のようなエラーがあります。
- タイムアウトになる。
- ホスト名を解決できない。
コマンドプロンプトでnslookupを使用して、DNS名がIPアドレスに解決されるかどうかを確認します。URLが解決されない場合は、ローカルサーバでDNSの問題が発生します。
telnetクライアントを使用して、ポート80と443でURLへの接続をテストします。接続できない場合は、すべてのファイアウォールやセキュリティグループなどが、それぞれのポートでURLへの送信トラフィックを許可していることを確認します。
Deep Security Virtual Applianceの問題
Deep Security Virtual Applianceでエラーが発生した場合:
- Virtual Applianceのインターネット接続を確認します。
- Virtual Applianceのポート80でインターネットと双方向接続できることを確認します。
- Virtual Applianceにメモリが十分に割り当てられていることを確認します。メモリ要件の詳細については、Deep Security Virtual Applianceのサイジングを参照してください。