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エラー： 不正プログラム対策 エンジンオフライン

このエラーはさまざまな理由で発生します。この問題を解決するには、使用している保護のモードに対応した次の手順に従います。

• Agentベースの保護
• Agentレスによる保護

不正プログラム対策 モジュールの概要については、 不正プログラムの防止を参照してください。

Agentベースの保護

1. Deep Security Managerで、同じマシンのその他のエラーを確認します。エラーが発生した場合、 不正プログラム対策 エンジンがオフラインになっているその他の問題（通信やDeep Security Agentのインストールに失敗したなど）がある可能性があります。
2. エージェントからDeep Security Relay および管理者への通信を確認してください。
3. Deep Security Managerで、問題が発生したAgentの詳細を表示します。 不正プログラム対策 のポリシーまたは設定が有効になっていること、および各検索の設定（リアルタイム検索、手動検索、予約検索）が有効でアクティブであることを確認します。（ 不正プログラム対策の有効化と設定 .)を有効にして設定する」を参照してください。
4. Agentを再インストールして再有効化する前に、無効化してアンインストールします。詳細については、Deep SecurityのアンインストールとAgentの有効化を参照してください。
5. Deep Security Managerで、該当コンピュータの [アップデート] セクションに移動します。セキュリティアップデートが存在しており、最新であることを確認します。そうでない場合は、[セキュリティアップデートのダウンロード] をクリックして、アップデートを開始します。
6. 他のウイルス対策製品との競合があるかどうかを確認します。競合がある場合は、他の製品とDeep Security Agentをアンインストールし、Deep Security Agentを再起動してから再インストールしてください。OfficeScanを削除する場合は、「Uninstalling clients or agents in OfficeScan (OSCE)」を参照してください。

エージェントがWindowsの場合：

1. 次のサービスが実行されていることを確認します。
   • Trend Micro Deep Security Agent
   • Trend Micro Solution Platform
2. 次のコマンドを実行して、すべての 不正プログラム対策 関連ドライバが適切に実行されていることを確認してください。
   • # sc query AMSP
   • # sc query tmcomm
   • # sc query tmactmon
   • # sc query tmevtmgr

   ドライバが実行されていない場合は、トレンドマイクロのサービスを再起動します。再起動してもサービスが実行されない場合は、さらに次の手順を実行します。

3. インストール方法を確認します。zipファイルではなく、MSIのみをインストールします。
4. Agentの手動での削除と再インストールが必要になる場合があります。詳細については、「Trend Micro Deep Security の手動アンインストール手順」を参照してください。
5. インストールされたComodo証明書が問題の原因になる場合があります。この問題を解決するには、「証明書の問題により、不正プログラム対策機能がオフラインになる」を参照してください。

エージェントがLinuxにインストールされている場合：

1. Agentが実行されていることを確認するには、コマンドラインで次のコマンドを入力します。
   • service ds_agent status
2. Linuxサーバを使用している場合、カーネルがサポートされていない場合があります。詳細については、エラー: モジュールのインストール失敗 (Linux)を参照してください。

これらの手順に従っても問題が解決しない場合は、診断パッケージを作成して、サポートにお問い合わせください。詳細については、診断パッケージとログの作成を参照してください。

Agentレスによる保護

1. Deep Security Managerで、vCenterとNSXの同期を確認します。[コンピュータ] セクションで、vCenterを右クリックして、[プロパティ] を選択します。[接続テスト] をクリックします。[NSX] タブをクリックして、接続をテストします。証明書が変更されている場合は、[証明書の追加/アップデート] をクリックします。
2. NSXマネージャにログオンし、vCenterと適切に同期していることを確認します。
3. vSphere Clientにログインして、[Network & Security]→[Installation]→[Service Deployments] の順に選択します。Trend Micro Deep SecurityおよびGuest Introspectionのエラーを確認して、検出されたエラーをすべて解決します。
4. vSphere Clientで、[Network & Security]→[Service Composer] の順に選択します。セキュリティポリシーが適切なセキュリティグループに割り当てられていることを確認します。
5. VMware ToolsがDeep Securityと互換性があることを確認します。詳細については、「VMware ToolsとDeep Security Virtual Applianceの組み合わせにおけるトラブル事例」を参照してください。
6. File Introspection Driver (vsepflt) がターゲット仮想マシンにインストールされ、実行されていることを確認します。コマンドプロンプトで管理者として「sc query vsepflt」を実行します。
7. vCloud DirectorのカタログまたはvAppテンプレートから配信されたインスタンスおよび仮想マシンにはすべて同じBIOS UUIDが付与されます。Deep Securityでは、BIOS UUIDによって個々の仮想マシンを識別するため、vCenterに重複した値があると、「不正プログラム対策エンジンがオフライン」エラーが発生します。この問題を解決するには、「VM BIOS UUIDs are not unique when virtual machines are deployed from vApp templates (2002506)」を参照してください。
8. 問題が解決しない場合は、次の情報を含むサポートケースを開きます。
   • 各Deep Security Managerの診断パッケージ詳細については、診断パッケージとログの作成を参照してください。
   • Deep Security Virtual Applianceの診断パッケージ
   • 影響を受けたホストのvCenterサポートバンドル。