故障排除 — 紫屏死机

如果遇到“紫屏死机”问题，请收集必要的文件并将其发送给趋势科技技术支持，以确定该问题来自 VMware 还是趋势科技。

1. 通过远程 KVM 捕获紫色诊断屏幕的窗口截图，或在重新启动之前拍摄物理控制台的紫色诊断屏幕的照片。
2. 从发送到 ESXi Dump Collector 网络服务的 VMkernel 获取核心转储。
   1. 登录到 vSphere 客户端并导航到主页。
   2. 单击主机和群集并选择主机。
   3. 单击导出 > 导出系统日志。
   4. 单击全选并选择日志存储位置以完成此过程。
3. 按照此 VMware 文章中的过程从转储提取日志：Extracting the log file after an ESX or ESXi host fails with a purple screen error (1006796).
4. 在 ESXi 命令行中键入 "vm-support" 以从主机收集 vm-support 日志包。