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MFAデバイスが紛失または動作停止した場合の対処

MFAデバイスが紛失、破損、あるいは動作を停止した場合は、アカウントのMFAを無効にしてログオンを可能にする必要があります。

ログオン資格情報の担当者に連絡し、多要素認証を無効にするに記載されている手順を実行してもらいます(これでユーザ名とパスワードだけでログオンできるようになります)。
ログオン後、パスワードを変更します。
多要素認証を有効にするに記載されている手順を実行します。